Systém pro správu reklamací byl vyvinut ve spolupráci s firmami s velkým obratem zboží a tedy náročnými požadavky na efektivní řešení reklamací. Díky tomu je připraven na všechny situace, které v reklamačním procesu mohou nastat. Mezi hlavní přednosti patří:
Přistupujte do systému kdykoliv a odkudkoliv, bez nutnosti instalace software nebo připojování prostřednictvím vzdálené plochy.
Spravujte reklamace z jakéhokoliv zařízení! Adaptabilní layout se automaticky přizpůsobí Vašemu monitoru, tabletu či mobilu.
Zakládání, editace a správa uživatelů je hračkou, stejně jako přidělování rolí a přístupových práv.
Nahlédnutí do archivu komunikace poslouží tehdy, kdy je zapotřebí dohledat, kdy a jakým způsobem byla reklamace přijata a vyřízena.
Vytvoření reklamačního protokolu ve formátu PDF je nyní otázkou jednoho kliknutí, o vše potřebné se postará systém.
Automaticky můžete zákazníky informovat e-mailem o jednotlivých krocích a změnách v procesu vyřizování reklamace.
Pro snadnější orientaci ve velkém množství reklamací je implementována pokročilá filtrace a chytré vyhledávání.
Jedním kliknutím lze vyexportovat reklamace do CSV, díky tomu můžete snadno využívat data o reklamacích např. v Excelu.
Zadávání reklamací probíhá ve webovém rozhraní prostřednictvím jednoduchého a přehledného formuláře.
Systém pro správu reklamací je navržen tak, aby mohl fungovat jako součást dalších vnitrofiremních aplikací a systémů. Proto je vybaven API rozhraním, které umožňuje například zadání reklamace přímo z eshopu zákazníkem nebo zobrazení stavu reklamace zákazníkovi v B2B systému. Typicky se řeší návaznosti na následující agendy:
Jednotlivé reklamační případy jsou pro obsluhu dostupné v přehledné podobě a navíc barevně rozlišeny dle stavu, díky tomu se zvyšuje efektivita vyřizování reklamací. Pro dispečera je snadné kontrolovat průběh všech reklamací a v případě potřeby okamžitě zjistit veškeré informace. Typicky systém pomáhá řešit:
Systém automaticky připravuje aktuální statistiky o celkovém stavu reklamací. Na jedno kliknutí je dostupný výstup včetně grafů. Pro pokročilé vlastní statistiky jsou dostupná data o reklamacích ve formátu pro Export. Statistiky mohou sloužit:
Systém pro správu reklamací od firmy Topinfo je optimalizován pro řešení velkého množství reklamací, kde je počet přijímaných reklamací řádově v desítkách a více za den. Ve všech případech je zajištěna maximální stabilita systému, díky které je reklamační proces přehledný, snadný a plynulý.
Reklamační procesProces přijetí, řešení a vyřízení reklamace má několik kroků, z nichž každý má na starosti jiný článek reklamačního řetězce, od zákazníka či prodejce, přes dispečera až po technika posuzujícího reklamaci.
Vložení reklamace do systému může provést jak zákazník, tak i přijímací technik/prodavač v kamenné pobočce a to prostřednictvím webového rozhraní.
O vložení nové reklamace do systému je automaticky informován dispečer, který rozhoduje o dalším postupu a případně doplní potřebné náležitosti.
Technik, který obdrží reklamaci, vyhodnotí příčinu vzniku problému a rozhodne, je-li reklamace oprávněná a navrhne způsob řešení.
O způsobu řešení a výsledku reklamace je zákazník průběžně informován. Nakonec je reklamace předána zákazníkovi a uzavřena.
Systém pro správu reklamací je poskytován jako komplexní služba včetně zajištění provozu a podpory. Cena za provoz systému je závislá na měsíčním počtu zpracovávaných reklamací a pohybuje se řádově v rozmezí od 1.000,- do 5.000,- Kč měsíčně. Cena za implementaci systému vychází z rozsahu nutného přizpůsobení systému pro Vaše potřeby. Zejména je klíčový rozsah a způsob napojení na další informační systémy.
Systém Vám rádi předvedeme a následně zpracujeme detailní kalkulaci pro jeho implementaci a provoz.